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Passer au contenu N° SURTAXÉSQu’est-ce que c’est ?Comment reconnaître un numéro payantSe prévenir de FraudesComment signaler un numéro spécial SVAComment bloquer les appels vers des n° spéciauxSMS+Qu’est-ce que c’est ?Comment ça marche ?Comment contacter l’éditeur d’un service facturéComment faire une réclamationComment signaler un numéro SMS+Comment bloquer les SMS vers des n° spéciauxINTERNET+Qu’est-ce que c’est ?Comment ça marche ?Comment contacter l’éditeur d’un service facturéComment résilier un abonnementComment faire une réclamationComment bloquer la solution Internet+ASSISTANCEOption gratuite de désactivationComment signaler un numéro spécialComment faire une réclamationComment éviter le démarchage téléphoniqueComment se prémunir des Spams SMSSignaler un n° ou SMS surtaxéBLOG Je veux contester un service présent sur ma facture mobile/fixeMarie Lucidarme2021-06-17T140105+0200 Je veux contester la facturation d’un service en hors forfait sur ma facture mobile/fixeFaute d’inattention, utilisation de votre ligne mobile/fixe par un proche, ou victime d’une pratique frauduleuse … il arrive qu’une facturation inhabituelle sur votre facture mobile ou fixe puisse créer de l’incompréhension. Le site propose de vous aider à juger de la pertinence d’une contestation, et si besoin, de vous fournir la procédure adaptée. Dans quels cas une contestation est-elle légitime ?Il est possible de contester un achat ou abonnement effectué via les solutions Internet+ ou SMS+, ou un appel effectué vers un numéro vocal spécial payant lorsque Solutions Internet+ et SMS+ Numéros vocaux spéciaux payants Le service ne communique pas clairement sur sa nature et/ou tarification Le service appelé ne communique pas clairement sur sa tarification. L’Achat est effectué à votre insu. On vous incite à appeler ce numéro spécial payant sous de faux prétextes. Le contenu ou service facturé n’est pas livré. Le service appelé n’est pas réalisé. Identifier et contacter l’éditeur du service contestéL’annuaire inversé mis à votre disposition sur ce site, vous permet de retrouver les coordonnées des éditeurs de services ayant recours aux solutions Internet+ ou SMS+, ou accessibles via des numéros vocaux spéciaux. Il est conseillé de contacter l’éditeur du service car celui-ci détient toutes les informations nécessaires afin de répondre à vos demandes. Contrairement à votre opérateur mobile/fixe, seul le fournisseur du service peut vous informer sur le contexte de l’achat et sur le service en lui-même contenu, livraison, navigation. La recherche se fait simplement grâce au numéro ou au nom de service figurant sur votre facture ou espace-client en ligne. Recherche effectuée sur un Numéro court SMS+ ou sur un nom de service Une fiche détaillée s’affichera, suite à la recherche, avec le nom de l’éditeur du service, les coordonnées du service-client de cet éditeur et la description du service. Il est possible de contacter directement l’éditeur via l’annuaire en cliquant sur le bouton “Contacter le service”. Le message sera envoyé à l’éditeur du service, ainsi qu’à l’association af2m¹ – gestionnaire du site Il arrive qu’une recherche donne lieu à plusieurs résultats. Dans ce cas, il vous sera demandé, de préciser sur quelle facture figure le service, ainsi que votre opérateur. Recherche effectuée sur un numéro vocal spécial ou numéros SVA² Une fiche détaillée s’affichera, suite à la recherche, avec le nom de l’éditeur du service, les coordonnées du service-client de cet éditeur, la tarification du service, la description du service. La contestation pourra se faire directement auprès de l’éditeur du service grâce aux coordonnées fournies par l’annuaire. En cas d’un problème avec un numéro spécial vocal ou SMS+, il est aussi conseillé de le signaler en cliquant sur le bouton “signaler un problème relatif à ce numéro”. Ce signalement anonyme sera visible par les opérateurs télécoms, la cellule déontologique de l’af2m, l’éditeur du service ainsi que les pouvoirs publics. Les informations personnelles fournies sont demandées pour la validation du signalement, et ne seront pas transmises au fournisseur du service. Les signalements sont essentiels pour aider les opérateurs et les pouvoirs publics dans la lutte contre la fraude. ¹Association Française pour le développement des services et usages Multimédia Multi-opérateurs. ²Les résultats de recherche et le dispositif de signalement pour les numéros SVA sont hébergés sur la plateforme partenaire gérée également par l’association AFMM. Que faire si l’éditeur du service ne répond pas, ou si sa réponse ne me satisfait pas ?Si vous restez sans réponse dans un délai d’une semaine ou selon le délai de réponse annoncé, ou si la réponse faite par l’éditeur du service contesté ne vous satisfait pas, vous pouvez en avertir le service client de votre opérateur. Il est alors conseillé de lui transmettre tous les éléments utiles pour l’analyse de votre contestation ex. messages échangés, impressions d’écrans, etc.. Cela peut vous intéresser Je veux désactiver les solutions de paiement sur facture mobile/fixe Internet+, SMS+, dons, ticketing et les services vocaux le 1er mars 2018, tous les opérateurs de téléphonie proposent gratuitement une option permettant de […] Je suis responsable d’un mineur ou d’un adulte en situation de fragilité. Il est tout à fait possible de souscrire et gérer un abonnement mobile ou fixe destiné à un mineur ou à une personne sous tutelle/curatelle sans avoir à craindre de mauvaises […] Je vois des achats ou des abonnements Internet+ sur ma facture, qu’est ce que c’est ?Internet+ est une solution de paiement sur facture opérateurs proposée par Bouygues Telecom, Euro Informations Telecom*, Orange et SFR […] Je vois des achats SMS+ sur ma facture, qu’est ce que c’est ?SMS+ fait partie des solutions de paiement sur facture opérateurs proposées par Bouygues Telecom, Euro Informations Telecom¹, Orange et SFR. Elle permet de payer des contenus ou des […] Suivre Page load link Aller en haut

^{SmartSTB is an app that allows you to watch anything and everything you want, and it’s extremely easy to set up. Installing Smart-STB is as easy and simple as any other App on your TV, mobile or computer and it opens your own portal to the world of IPTV.} Pour résilier depuis votre espace client, aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les achats et abonnements", cliquer sur l'onglet Pass/abos multimédias puis sur l'abonnement à bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+ l'éditeur pour le remboursement via ce lien refus de l'éditeur, contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ? " en haut ou en bas de cette la barre de recherche, taper votre demande dans votre cas "contester facture " en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite. Les messages privés seront supprimés.

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Be tv, c’est votre dose journalière de contenus ultra récents: des films de qualité, des séries incontournables et prestigieuses (souvent diffusées en simultané avec les US), des documentaires stupéfiants et le meilleur des émissions de CANAL+. icon-offre. + de 300 premières.} Bonjour Pins1- Les achats multimédia sont des services facturés par des sites tiers, soit ponctuellement, soit par abonnement, et prélevés sur votre facture tout savoir sur ces services complémentaires, rendez-vous sur notre page d'assistance Suivi conso achats multimédiaVous avez la possibilité de bloquer simplement ces services depuis votre espace savoir comment faire, rendez-vous sur notre page d'assistance en ligne Achats multimédia et SMS+ interdire ou autoriserSi vous contestez la facturation de cet achat/abonnement multimédia, je vous invite à déposer une réclamation auprès de l'éditeur du service concerné. Vous retrouverez toutes les informations utiles et les coordonnées ici reste à votre écoute, et je vous souhaite une bonne Retrouverles matchs en live vidéos ou replay, l'actualité et résumés des principales compétitions de Rugby : TOP14, PRO D2, Super Rugby, rugby international, 6 nations ^{Health & Wellness Topics Last Post Get Moving How will you find your fit today? Discover workout ideas and share your progress with others. 5414 2 hours h ago Healthy Eating What’s on your plate? Trade recipes, nutrition wisdom and more. 1860 1 day d ago Manage Weight No matter what your weight goal is, find motivation and advice to hit your stride and feel good in your skin. 5040 15 hours h ago Sleep Well A good night’s rest is within reach! Exchange sleep tips and insights here. 1509 2 hours h ago Mind & Body Find inspiration and wellness topics, such as stress management, success stories, and how to be your best self. 355 11 hours h ago} . 424 349 479 72 421 418 214 5

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